一、退款政策核心条款
阿里云服务器退款政策包含以下主要类型：
- 五天无理由退款：新购包年包月产品（ECS、RDS等）支持购买后5日内全额退款
- 按量付费退款：使用时长不超过20小时可获实际消费金额返还
- 预付费模式退款：合同期内支持扣除手续费的部分退款
特殊产品如活动折扣机型、本地SSD云盘实例明确不适用无理由退款条款。
二、退款适用条件与限制
申请退款需同时满足以下基本条件：
- 未实际使用服务或服务未过期
- 未参与任何优惠活动或续费操作
- 已通过原支付账户提交申请
已激活使用的产品、超出时效的续费订单等场景明确不支持退款。
三、在线退订操作流程
标准退款操作包含四个步骤：
- 登录控制台进入「退订管理」页面
- 选择退款类型（五天无理由/非全额退款）
- 提交退款申请及证明材料
- 等待1-3个工作日审核
退款金额将在审核通过后原路返回支付账户，支付宝/银行卡到账需额外处理时间。
四、退款金额计算规则
| 计费类型 | 计算公式 |
|---|---|
| 包年包月 | 总费用 -（已使用天数×日单价） |
| 按量付费 | 实际消费金额 优惠抵扣 |
快照备份、代金券等附加服务费用不予退还。
五、注意事项与常见问题
- 每个账户仅限一次五天无理由退款机会
- 退款前必须完成数据备份
- 弹性IP需提前解绑
建议通过「退款管理」页面实时查询处理进度，遇异常情况及时联系客服。
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