一、工单提交入口说明
阿里云提供网页端控制台与移动端APP两种工单提交渠道，用户可根据设备类型选择操作方式。网页端支持更详细的问题分类和附件上传功能，移动端适合快速发起基础咨询。
二、网页端操作步骤
- 登录阿里云官网控制台（https://www.aliyun.com），点击顶部导航栏的「工单」
- 选择「创建工单」按钮，按提示选择产品类型（如ECS、OSS等）
- 填写问题标题和详细描述，必要时可上传截图或日志文件（附件大小≤20MB）
- 选择问题紧急程度后提交，系统将生成唯一工单编号
三、移动端操作步骤
- 打开阿里云APP，点击底部「用户中心」
- 进入「服务中心」页面，点击「提交工单」按钮
- 在对话框输入「人工」或「工单」触发人工服务入口
- 简明描述问题并提交，支持文字和图片上传
四、注意事项
- 工作日期间技术类工单响应时间通常≤30分钟
- 账号类问题需使用主账号提交工单
- 复杂问题建议通过网页端提交完整日志信息
- 已提交工单可在「工单管理」查看处理进度
通过网页端控制台和移动端APP均可高效提交工单，建议根据问题复杂度选择合适渠道。完善的问题描述和准确的分类选择有助于获得更快响应，历史工单记录可作为同类问题的解决参考。
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