阿里云工单提交图文教程
一、工单入口位置
阿里云提供网页端和移动端双平台工单入口：
- 网页端：登录控制台后，左侧导航栏可见「工单管理」入口，或通过「产品与服务」选择具体产品进入工单系统
- 移动端：APP首页进入「用户中心」→「服务中心」→「提交工单」按钮
二、网页端操作步骤
- 登录阿里云官网控制台（aliyun.com）
- 在左侧导航栏点击工单管理→创建工单
- 填写工单信息：
- 选择工单类型（技术支持/产品咨询）
- 输入问题描述（含系统环境、错误截图）
- 添加附件（不超过20MB）
- 点击提交工单获取追踪编号
三、移动端操作步骤
- 打开阿里云APP进入我的页面
- 选择服务中心→立即提问
- 在对话框输入「工单」触发人工服务入口
- 选择产品分类并提交问题描述
四、注意事项
为确保工单处理效率，建议注意以下事项：
- 网页端工单响应速度通常快于移动端
- 技术类问题需提供实例ID和错误日志
- 紧急问题可设置工单优先级（高/中/低）
- 同一问题避免重复提交工单
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