一、工单系统入口说明
阿里云工单系统提供网页端和移动端双平台入口，用户可通过以下方式访问：
- 网页端：登录阿里云控制台后，顶部导航栏点击工单管理或直接访问
https://workorder.console.aliyun.com - 移动端：打开阿里云APP，通过用户中心 > 服务中心进入工单系统
二、手机端操作步骤
- 打开阿里云APP，点击右下角用户中心
- 进入服务中心页面，点击底部提交工单
- 在智能对话框中输入关键词触发工单入口（如”人工”）
- 选择产品类型并填写问题描述（需包含实例ID等信息）
- 上传相关截图后提交工单
三、电脑端操作步骤
- 登录阿里云控制台，点击顶部导航栏工单 > 提交工单
- 选择工单类型（技术支持/产品咨询/故障申报）
- 填写工单标题与详细描述（建议包含以下要素）：
- 问题发生时间
- 影响范围
- 已尝试的解决方案
- 添加附件（日志文件/截图，单文件≤20MB）
- 设置通知方式后提交工单
四、工单类型与注意事项
阿里云工单系统支持三类主要服务请求：
- 技术类工单：处理产品使用异常、配置错误等问题
- 咨询类工单：解答产品功能、计费规则等疑问
- 投诉建议：反馈服务质量问题或功能改进建议
提交时需注意：优先选择准确的产品分类，工作日紧急问题可拨打400客服专线
通过手机端和电脑端双渠道提交工单，用户可快速获得阿里云专业技术支持。建议详细描述问题现象并上传相关日志，使用工单编号（如#CAS-1234-XYZ）可实时跟踪处理进度
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