一、服务概述与联系方式
阿里云官方客服电话95187是面向全国用户的统一服务热线，支持7×24小时全天候响应。该号码适用于售前咨询、技术支持和实名认证等场景，且仅收取市话费用。
海外用户可拨打国际专线 +86-571-95080 获取服务，备案相关咨询可通过95187直接转接3号键。
二、人工服务拨打指南
拨打95187后，根据语音提示选择以下服务类型：
- 转1号键：产品购买及续费咨询
- 转2号键：技术故障报修与售后支持
- 转3号键：ICP备案专项服务
- 转4号键：账号管理与财务问题
人工客服平均响应时间小于30秒，需准备好阿里云账号ID、产品实例信息以便快速核验身份。
三、其他支持渠道
除电话服务外，阿里云提供多元化支持方式：
- 在线智能客服：官网对话窗口输入”人工客服”触发人工服务
- 工单系统：通过控制台提交技术工单，8小时内响应
- 钉钉支持：企业用户可通过钉钉对接专属服务群
建议复杂技术问题优先通过工单系统提交日志和截图。
四、使用注意事项
为保障服务质量和信息安全，请注意以下事项：
- 人工服务需通过实名认证，请提前完成企业/个人账号认证
- 内容安全类咨询可直接说明需求，客服将转接专项安全团队
- 高峰期等待超过2分钟，系统自动触发优先调度机制
95187作为阿里云核心服务入口，整合了电话支持、智能路由、安全验证等能力，配合在线渠道形成完整的服务体系。建议用户根据问题类型选择最优沟通方式，紧急故障建议电话与工单同时提交以加速处理。
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