一、阿里云备案专线电话
阿里云备案服务使用统一外呼号码95187，该号码用于备案初审专员在提交订单后24小时（工作日）内联系用户核验信息。备案过程中需特别注意：
- 首次电话未接通时，专员将在1小时后再次尝试联系
- 若两次联系失败，将拨打备案信息中的应急联系电话
- 所有电话号码建议使用备案主体所在省市的号段
二、官方客服热线及转接方式
阿里云提供多渠道客服支持，主要联系方式包括：
- 综合服务热线：95187（24小时）
- 售后服务专线：400-80-13260
电话转接指引：
- 拨打95187后按3号键接入备案咨询
- 按2号键转接售后技术支持
三、备案常见问题处理
根据用户实际案例总结高频问题解决方案：
- 电话未接处理：通过智能在线客服发送”人工”或回拨95187申请重审
- 备案驳回：检查域名实名认证信息是否与备案主体一致
- 应急电话必填：需准备可即时接听的备用手机号码
四、其他联系方式
非紧急事务建议选择以下方式：
- 智能在线客服：官网右下角”联系我们”入口
- 工单系统：控制台-工单-提交备案类工单
- 钉钉移动端：通过阿里云官方钉钉账号咨询
建议优先使用95187电话处理备案紧急事务，工作日保持备案登记电话畅通。复杂问题可通过工单系统提交完整问题描述及截图，获取书面解决方案。定期检查备案信息中的联系方式有效性，避免因通信问题导致审核延误。
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