备案办公电话查询
阿里云备案服务使用以下官方电话进行信息核验与沟通：
- 主呼叫号码：95187
- 补充呼叫号码：0571-26885853、0571-26885857
上述号码用于备案初审专员在工作日24小时内联系用户，核验备案主体信息真实性。若发现非以上号码的来电，建议通过阿里云官网验证真实性。
备案咨询渠道说明
用户可通过以下方式主动联系备案专员：
- 拨打95187转接备案专线
- 登录阿里云APP，进入「运维」-「备案」界面右下角「智能在线」发送”人工”触发转接
- 访问官网联系方式页面提交表单咨询
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 电话咨询 | 工作日9:00-18:00 |
| 在线客服 | 7×24小时智能应答 |
备案电话接听规范
为确保备案流程顺利进行，需遵守以下规范：
- 保持备案登记号码畅通，建议使用本省号段座机或手机
- 两次未接来电后系统将拨打应急电话，仍无法接通将驳回申请
- 通话时需验证身份证后4位、手机尾号等基础信息
常见问题处理指南
场景1：未接初审电话
- 首次未接通等待1小时自动回拨
- 二次未接通转拨应急电话
- 全天失联需重新提交备案订单
场景2：备案信息驳回
- 检查域名实名认证状态（需1-2工作日）
- 验证主体负责人手机号有效性
- 确认备案服务码正确性
结论提示
建议在提交备案申请前完成域名实名认证并测试联系电话有效性，通过阿里云APP可实时跟踪备案进度。涉及主体信息变更时，需同步更新备案资料以避免审核延误。
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