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退款政策核心条款
阿里云企业邮箱的退款政策分为以下三类，用户需根据实际情况选择对应规则：
- 续费退款：在续费后15天内可申请退款，需提供续费订单号和退款原因
- 服务类退款：未完成验收的服务支持交易担保期内全额退款，需在服务详情页提交申请
- 特殊退款：因系统故障导致服务不可用时，经技术验证后可申请特殊退款
- 实付金额全额退还（代金券/折扣券不退）
- 超过15天续费期的订单按剩余天数折算退款
- 违约金最高不超过订单金额的20%
退订操作流程详解
- 登录阿里云企业邮箱控制台，进入「订单管理」页面
- 定位目标订单后点击「退款申请」按钮
- 填写退款说明并上传支付凭证截图
- 等待1-3个工作日的客服审核
- 原路退回至支付账户（银行卡/支付宝等）
常见问题与注意事项
高频问题：
- 发票已开具需寄回纸质原件方可退款
- 同一账号每年仅享受1次五天无理由退款权益
- 活动期间购买的促销套餐不支持退款
操作建议：
- 建议在退款前通过控制台导出所有邮件数据
- 通过官方客服确认当前服务是否处于可退款状态
阿里云企业邮箱的退款体系包含明确的政策条款和标准化的操作流程，用户需重点注意15天退款有效期、发票回收要求及数据备份规范。建议通过控制台实时跟踪退款进度，遇到复杂情况优先使用工单系统与官方技术支持沟通。
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