一、员工账号密码找回方法
当普通员工忘记密码时，可通过以下三种方式自助重置：
- 绑定手机验证：在登录页面点击「忘记密码」，输入账号后选择「通过绑定手机找回」，接收短信验证码后即可设置新密码
- 安全问题验证：若预设过安全问题，在密码找回页面正确回答后可直接重置密码
- 邮箱验证：部分用户可通过绑定的备用邮箱接收验证链接完成密码重置
密码设置需遵循：8-64位字符，包含大写字母、小写字母、数字、特殊字符中的任意三种组合，且不得包含账号信息
二、管理员协助找回密码
当自助找回失败时，需联系企业邮箱管理员操作：
- 重置员工密码：管理员登录postmaster账号后，通过「组织与用户 > 员工账号管理」选择对应账号进行密码重置
- 管理员账号找回：若忘记postmaster密码：
- 标准版/尊享版：通过阿里云控制台「邮箱列表」找到对应域名重置密码
- 集团版：超级管理员账号(gmxxxx)需通过集团邮局平台「域管理 > 域列表」编辑重置
三、特殊情况处理方案
遇到以下特殊场景时需特殊处理：
- 多因素认证失效：当绑定手机/邮箱不可用时，需提交企业营业执照等证明材料联系客服人工核验
- 账号被禁用：管理员需先在域管理界面启用账号后再进行密码重置
- 历史密码冲突：新密码不得与最近三次使用过的密码重复
阿里云企业邮箱提供多层次密码找回机制，普通用户建议优先通过绑定手机或安全问题自助操作，管理员账号需通过控制台或集团管理平台处理。建议所有用户定期更新密码并启用多因素认证，如遇复杂问题可拨打95187联系官方客服
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