一、取消自动续费操作步骤
通过阿里云控制台可快速关闭自动续费功能：
- 登录阿里云官网，点击右上角【费用中心】进入管理页面
- 在左侧导航栏选择【续费管理】，定位到企业邮箱服务
- 点击【自动续费】开关，选择【关闭】并确认操作
操作完成后，系统将不再从绑定的支付渠道扣除续费费用。
二、退款申请流程
符合退款条件的企业邮箱服务可按以下流程操作：
- 登录阿里云控制台，进入【订单管理】-【退款管理】页面
- 选择需退款的订单，填写退款原因及联系方式
- 上传支付凭证后提交申请，等待1-3个工作日审核
- 审核通过后，款项将在2-5个工作日内原路退回
三、注意事项与政策说明
- 退款时效：续费后15天内可申请全额退款，超期按实际使用时长扣费
- 账户要求：仅支持未过期且未欠费的有效账户申请
- 支付方式：原路退回至银行卡/支付宝账户，不支持跨渠道退款
四、常见问题解答
- Q：如何确认已取消自动续费？
A：在【续费管理】页面查看服务状态，显示为【手动续费】即完成操作 - Q：退款进度如何查询？
A：登录控制台后通过【工单系统】联系客服获取实时进度
通过控制台完成自动续费关闭与退款申请后，建议定期检查账户状态及到账记录。如需协助可通过阿里云官网在线客服或拨打95187获得技术支持。
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