一、退款政策及时间限制
阿里云企业邮箱用户需在续费后15天内提交退款申请，超过该期限将无法办理退款手续。该政策适用于所有标准版企业邮箱套餐，且退款金额将原路返回至支付账户。
二、15天内退款申请操作步骤
- 登录阿里云官网，进入企业邮箱控制台或通过费用中心访问订单管理页面
- 在左侧导航栏选择续费管理，定位目标订单后点击退款申请按钮
- 填写包含退款原因、联系方式等信息的申请表单，并上传支付凭证截图
- 二次确认退款金额与账户信息，提交申请等待系统受理
三、审核流程与到账时间
系统将在1-3个工作日内完成资质审核，复杂案例可能延长至7个工作日。审核通过后，退款按以下路径返回：
- 支付宝/银行卡：2-5个工作日到账
- 阿里云账户余额：实时到账
四、注意事项
申请时需特别注意以下事项：
- 仅支持未产生实际使用记录的续费订单
- 企业邮箱子账号需由主账号发起退款申请
- 跨月申请可能产生已扣费服务期的费用扣除
通过控制台在线申请通道，用户可在15天窗口期内高效完成企业邮箱续费退款。建议保存订单编号与支付凭证，以便快速处理异常情况。
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