中国电信更换手机卡办理指南
一、办理途径
1. 线上办理
中国电信APP：登录后点击“查询办理” → 选择“套餐变更”或“补换卡”服务 → 输入身份证后四位并上传手持身份证照片 → 签署电子签名后提交申请。
官方网站：进入“补换卡”页面填写个人信息（姓名、电话、身份证号、收货地址等），上传证件照并通过活体验证 → 接收验证码后提交订单。
2. 线下营业厅
携带身份证原件前往自营营业厅 → 现场录制视频验证身份 → 填写补换卡申请表 → 缴纳20元工本费后领取新卡。
3. 人工客服协助
拨打10000号或通过APP联系在线客服 → 说明需求后转接人工服务 → 按指引完成身份核验和业务办理。
二、注意事项
1. 原卡失效时间：提交申请后原卡将立即失效，新卡需3-5天配送（本地补卡最快4小时生效）。
2. 配送范围：仅支持到付配送，部分省份（如山西省）需确认物流覆盖区域。
3. 费用：线上申请需支付20元工本费（部分套餐可能免费）。
4. 实名制要求：必须为已实名认证用户，欠费、停机或非实名状态无法办理。
5. 副卡办理：副卡更换需主卡先完成过户，且需通过APP操作“异地过户”流程。
三、生效时间及查询
新卡激活后24小时内生效，可通过APP“订单查询”或致电10000号确认进度。
若套餐存在未竣工订单，可能延迟生效时间。
提示：建议优先选择线上办理（更快捷），紧急需求可到线下营业厅加急处理。
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