以下是关于中国电信自动开通/增加流量包问题的综合说明：
一、问题类型
1. 未经用户同意自动开通
用户未通过任何渠道申请，后台自动添加流量包并扣费。
部分案例显示，开通记录显示为“电子协议”或“推广活动”，但用户实际未签署或参与。
2. 误操作诱导开通
用户点击不明链接或输入验证码后，系统默认开通长期流量包。
未成年人误触操作也可能导致自动扣费。
3. 业务取消后仍持续扣费
用户已申请取消业务，但电信未实际执行，导致费用持续产生。
二、用户应对措施
1. 核查与投诉
定期通过官方渠道（短信、App）查询业务开通记录及账单明细。
发现异常后，立即通过电信客服、黑猫投诉平台等渠道提交投诉，要求解除业务并退费。
2. 保留证据
截图保存业务开通记录、扣费账单、客服沟通记录等，作为维权依据。
3. 升级处理
若客服未妥善解决，可向工信部或消费者协会投诉。
三、典型案例与处理结果
| 问题描述 | 处理进展 | 涉诉金额 | 来源 |
|———|———|———|—–|
| 电信自动开通30元20G流量包 | 投诉后完成退费及业务取消 | 60元 | |
| 流量提速包未实际取消 | 仅退还部分年份费用 | 累计超500元 | |
| 未成年人误触开通12个月流量包 | 投诉后处理中 | 月均扣款金额未披露 | |
四、注意事项
警惕验证码陷阱：非本人操作场景下，勿随意输入手机验证码。
定期检查协议：关注电信推送的“电子协议”内容，避免默认勾选增值服务。
保留历史记录：部分业务开通时间跨度长（如2年以上），需长期保存账单以便追溯。
如需进一步维权，建议结合具体案例通过官方投诉渠道提交完整证据链。
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