电信星光卡赠送金额突然消失可能由以下原因导致，可结合具体情况排查：
一、常见原因分析
1. 协议到期
预存返还款项通常与套餐协议期绑定，到期后自动终止返现。例如部分套餐要求连续充值或承诺在网时长，若中途欠费或未续约会停止返现。
2. 系统延迟或故障
新用户充值后可能因系统延迟导致返现未及时到账，需等待1-3个工作日。若超过时效仍未到账，可能存在充值渠道异常（如未通过指定二维码充值）或系统漏洞。
3. 使用限制未达标
部分返现需手动领取或满足特定条件（如连续充值、激活后联系客服领取）
赠送金额可能仅限抵扣月租或定向业务费，无法直接用于其他消费
4. 套餐变更或审核失败
若套餐被自动转为其他类型（如“青年一派”），或运营商判定活动规则未达标（如非官方渠道充值），将终止返现
二、解决建议
1. 核查协议条款
通过电信APP或短信查询套餐返现有效期及规则，重点确认是否存在“分月返还”“首充渠道限制”等条款
2. 联系客服处理
提供手机号、充值记录截图、业务归属地等信息加速核查
要求明确返现终止原因及剩余金额处置方案
3. 投诉渠道
若客服未解决，可通过电信营业厅、工信部投诉平台等渠道提交充值记录、套餐宣传页面截图等证据
注意：近期存在部分用户反映电信星卡存在流量/返现宣传与实际不符的情况，建议优先通过官方渠道（如电信营业厅、10000号）核实活动真实性。
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