根据您所述的情况，电信流量卡从120G变为5G可能涉及以下原因及处理方案：
一、可能原因分析
1. 套餐有效期或活动到期
部分大流量套餐属于限时优惠活动（如“首年有效”），到期后自动恢复基础套餐（5G流量）。需检查办理时是否有相关条款说明。
2. 运营商擅自变更套餐
存在用户反馈运营商未经同意调整套餐内容的情况，如流量包被取消或降档。
3. 系统错误或误操作
运营商后台系统可能出现故障，或工作人员误操作导致套餐异常。
二、解决方法建议
1. 核实套餐详情
登录电信营业厅APP或官网，查询当前套餐详情及有效期，确认是否存在“活动到期”或“套餐自动降档”的提示。
2. 联系客服投诉
拨打10000号或通过电信APP在线客服，要求解释流量变化原因，并申请恢复原套餐。
若客服推诿，可强调“未提前告知擅自变更套餐”违反《电信条例》，要求赔偿或恢复权益。
3. 向监管部门申诉
若协商无果，可通过以下渠道投诉：
工信部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）
黑猫投诉平台（https://tousu.sina.com.cn）
4. 保留证据维权
保存原套餐宣传页面、办理合同、短信通知等证据。
要求运营商提供变更套餐的书面依据（如用户签字确认记录）。
三、注意事项
警惕“低价大流量卡”陷阱，部分套餐可能隐含短期活动限制。
定期通过官方渠道核查套餐状态，避免被默认开通附加服务或降档。
若问题仍未解决，建议直接通过工信部渠道申诉，通常运营商会在7个工作日内主动联系处理。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/406209.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
