电信销卡退话费操作指南（2025年3月更新）
一、线上销户方式
1. 中国电信APP自助销户
登录APP后进入“查询办理”选择“自助销户”，按提示上传身份证正反面照片及录制验证视频。
选择余额退还方式：输入银行卡信息及预留手机号，签名确认后完成销户。
若需人工协助，可转接在线客服，说明销户需求后按指引操作。
2. 官方网站/微信公众号办理
登录官网或关注归属地电信公众号，通过在线客服申请销户。
客服可能提供退款链接，需填写银行卡信息并提交申请。
二、线下销户方式
1. 归属地营业厅办理
携带身份证原件及电信卡，前往号码归属地营业厅办理销户，支持现场申请话费退款至银行卡或同名电信卡。
若异地办理，需提前拨打10000确认当地营业厅权限。
三、退话费流程
1. 退款申请渠道
线上：通过APP退款入口或客服提供的链接提交申请，需填写银行卡信息。
线下：在营业厅直接办理退款，可选择退回银行卡或转移至其他电信账户。
2. 退款到账时间
线上申请通常需1-15个工作日审核，扣除赠送部分后余额退回银行卡（单次退款上限500元）。
线下办理一般即时处理，到账时间取决于银行流程。
四、注意事项
1. 销户前准备
确保无欠费，余额超过赠送部分需主动申请退款。
备份重要数据（如联系人、短信），销户后号码将重新投放市场。
2. 退费限制
仅支持退回本人名下银行卡，需验证预留手机号。
部分活动赠送的话费不可退还，实际到账金额以系统核算为准。
以上流程需结合具体归属地政策执行，建议提前咨询10000客服确认细节。
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