以下是电信停卡（停机保号/销户）的具体流程，综合整理线上线下多种办理方式：
一、停机保号办理方式
1. 线上办理
官网/APP：登录中国电信网上营业厅或“中国电信”App，进入「业务办理」→「停机保号」页面，验证身份后提交申请。需确保账户余额足够扣除停机保号费（通常5元/月）。
短信办理：部分省份支持发送特定指令（如“SQTJ”至10001）申请停机，具体以当地政策为准。
2. 线下办理
携带本人身份证原件，前往就近电信营业厅，向工作人员申请停机保号服务，现场确认费用及生效时间。
3. 客服电话
拨打10000，按语音提示转人工客服，提供身份证号、手机号等信息办理停机保号。
二、彻底销户办理方式
1. 线上销户
电信App：登录后搜索“销户”或“预拆机”，按指引填写信息提交申请。需注意：
账户余额需清零，剩余话费可退回银行卡。
无合约或欠费状态下可直接办理。
2. 线下销户
携带身份证原件及需注销的SIM卡，前往当地自有营业厅（非代理点）。需注意：
有合约套餐需先解约，可能涉及违约金。
宽带用户需归还光猫、机顶盒等设备，否则需支付拆机费。
3. 客服协助销户
拨打10000转人工客服，坚持要求销户。若客服推诿，可明确表示“已了解政策，要求立即办理”。
4. 申诉强制销户
如遇不合理阻挠，可通过以下步骤申诉：
微信关注“工信部12300”公众号→「用户申诉」→填写运营商信息及投诉原因（如“强制捆绑套餐，拒绝销户”）→提交后48小时内会有专人处理。
三、注意事项
1. 费用结算：销户前需结清欠费，停机保号期间仍需按月缴费。
2. 合约限制：如有未到期合约，需支付违约金（一般为合约剩余月份费用的30%）。
3. 余额退还：销户后剩余话费可退至银行卡，需在办理时提供卡号。
4. 设备归还：宽带用户需退回光猫、路由器等设备，否则影响销户进度。
建议优先通过线上或客服办理，若遇复杂情况（如合约纠纷），直接通过工信部申诉可高效解决。
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