结合多起用户投诉及媒体报道,电信吉祥卡在实际使用中确实存在多个争议性条款和消费陷阱,主要问题集中在以下方面:
一、强制保底消费及期限争议
1. 未明确标注保底消费期限
用户办理吉祥号时,合约中常未明确标注保底消费的终止时间,导致用户误以为短期保底后被强制终身捆绑。例如有用户2012年办理的吉祥号套餐,承诺“满一年可取消”,实际却被要求终身保底589元/月。
2. 过户后仍延续保底规则
吉祥号过户给新用户时,保底消费规则仍被运营商强制延续。例如陕西用户因过户后无法取消300元/月保底消费,最终需按“20年协议”执行。
二、套餐变更及销户限制
1. 限制用户降档或取消保底
用户申请降低套餐档次或取消保底消费时,运营商常以“吉祥号规则”为由拒绝。例如2024年6月用户申请更换39元/月套餐被拒,仅因号码为“吉祥卡”。
2. 通过附加条款延长合约期
部分用户因办理宽带等附加业务,原套餐被单方面变更为长期合约(如1年变2年),导致无法提前销户。
三、隐性收费及信息不透明
1. 未提前告知保底补差规则
用户办理时未被明确告知“最低消费补差”条款,后续每月被强制扣费。例如有用户10年累计被扣数千元,运营商未主动提醒或解释。
2. 宣传与实际套餐不符
部分吉祥卡以“长期套餐”为卖点,但实际需通过充值叠加流量包,且原套餐仅含少量定向流量,存在误导性宣传。
四、法律合规性存疑
运营商行为涉嫌违反《电信网码号资源管理办法》和《消费者权益保护法》:
违规收取变相“选号费”:通过保底消费门槛变相收取吉祥号溢价。
剥夺消费者选择权:强制捆绑套餐且限制变更,违反自主选择权。
总结与建议
电信吉祥卡是否“坑人”取决于用户对条款的知情程度及运营商执行透明度。若未充分了解以下风险,极易踩坑:
1. 保底消费期限模糊或无限期;
2. 套餐变更及销户受限;
3. 隐性扣费长期存在。
应对建议:
办理时要求书面明确保底期限,并留存合同;
通过工信部12300投诉渠道维权;
谨慎选择含“终身协议”或长期捆绑的号码。
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