电信合约卡换手机操作指南
一、常规换机流程
1. 确认手机兼容性
电信合约卡需插入支持CDMA/4G/5G网络的手机使用。若新手机符合网络制式，可直接将SIM卡插入新设备。
2. 检查IMEI绑定情况
部分合约机可能绑定原手机IMEI码，需联系电信客服（10000）确认是否需解绑或重新登记新设备信息。
若因手机质量问题需换机，需到官方售后点开具鉴定报告后申请同型号换货。
二、eSIM迁移流程（仅适用eSIM合约卡）
1. 线上自助迁移
通过电信官方APP或网站操作eSIM转移，部分业务可能需要重新下载二维码激活。
2. 人工客服协助
若自助迁移失败，需联系电信客服生成新eSIM激活码，半小时内通过邮件发送二维码完成激活。
三、合约期注意事项
1. 违约金风险
合约期内擅自更换手机可能导致停机或扣违约金，建议提前通过官方渠道报备设备变更。
2. 携号转网限制
如需保留号码转网至其他运营商，需确保合约已到期，并通过发送短信指令`CXXZ`检测资格、`SQXZ`获取授权码。
四、投诉维权渠道
若因换机产生异常扣费或强制续约，可通过以下途径解决：
拨打10000客服要求解除错误合约
登录中国电信官网提交投诉工单
通过第三方投诉平台（如黑猫投诉）发起维权
> 注： 2025年2月最新政策明确，号卡签收后不可退换，但质量问题可申请更换同型号设备。建议优先通过电信营业厅或官网办理业务变更，避免第三方渠道风险。
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