以下是电信卡流量超额扣费退费申请指南：
一、APP自助投诉
1. 查询账单
登录中国电信APP，进入「我的」→「账单查询」，核对流量超额扣费记录并截图保存。
2. 提交投诉工单
路径：首页下方「我的」→「我的投诉」→「费用疑问」→「上网流量计费质疑」。
填写工单时需注明：
扣费时间及金额；
强调“运营商未及时提醒流量用尽，导致超额扣费，侵犯知情权”；
明确要求退还全部超额费用。
二、电话投诉
1. 联系电信客服
用本机拨打10000或10000转3（投诉专线），说明扣费不合理，要求退费。若客服拒绝，可强调以下理由：
未收到流量用尽提醒；
未同意以话费直接抵扣超额流量费用。
2. 升级至服务监督热线
若客服未妥善处理，拨打中国电信服务监督热线400-881-0000，明确投诉诉求。
三、工信部申诉
若运营商未解决，通过以下途径向工信部投诉：
1. 电话申诉：拨打12300（需提前准备扣费截图、通话记录等材料）。
2. 线上申诉：
访问工信部官网（https://yhssglxt.miit.gov.cn/）；
填写投诉工单，上传证据并详细描述问题。
四、注意事项
证据保存：保留流量提醒短信、账单截图、客服沟通记录等，作为申诉依据。
沟通技巧：坚持全额退款诉求，不接受部分退款或话费抵扣方案。若客服推诿，可明确表示“将通过工信部投诉解决”。
时效性：运营商通常仅支持退一年内费用，建议尽早处理。
通过上述步骤，多数用户可成功追回超额扣费。若需更详细话术模板，可参考APP工单填写示例。
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