| 服务类型 | 联系方式 | 覆盖区域（部分） |
|---|---|---|
| 业务咨询/报装 | 4001009761、13143762413 | 丁陶尚都文化名宅、东街住宅小区、亚太名苑等20+社区 |
| 故障报修 | 10000（按语音提示转人工） | 全县宽带用户 |
| 自助服务 | 10001（自动语音系统） | 全县宽带用户 |
一、24小时服务热线体系
襄汾电信宽带提供全天候服务网络，包含以下核心联系方式：
- 专属业务热线：4001009761、13143762413（陈经理），支持新装、迁移、套餐咨询等全流程服务
- 全国统一客服：10000（人工服务）、10001（自助语音），可处理故障申报与账单查询
- 线上服务入口：通过中国电信APP或微信公众号提交服务工单，实时跟踪处理进度
二、服务响应承诺
基于当日装、当日修、慢必赔服务标准，襄汾电信提供三级响应机制：
- 紧急故障：城区2小时内响应，乡镇4小时内完成上门
- 新装申请：工单确认后24小时内完成安装
- 资费争议：客服受理后48小时内给出解决方案
三、特色服务场景
针对不同用户需求提供专项服务：
- 企业专线：支持2000M高速宽带+固定IP定制服务
- 老年人绿色通道：电话预约可享上门代办续费、设备调试
- 游戏加速专享：购买500M及以上套餐赠送电竞网络优化服务
四、费用透明化政策
所有服务项目均执行公示收费制度：
- 基础安装费：100-200元（含光猫设备）
- 增值服务费：WiFi组网设计（50元/次）、夜间加急服务（100元/次）
- 违约金豁免：首次欠费用户享72小时缴费宽限期
结论：襄汾电信通过热线+上门+数字三维服务体系，实现100%社区覆盖与7×24小时不间断服务。用户可通过多元化渠道获取支持，且所有服务均受《电信服务承诺白皮书》约束，保障服务品质与消费权益。
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