| 服务类型 | 联系电话 | 覆盖业务 |
|---|---|---|
| 全国统一客服 | 10000 | 故障报修、套餐咨询、技术支援 |
| 本地业务专线 | 4001009761 / 13143762413 | 新装预约、续费办理、安装进度查询 |
一、24小时服务热线与核心功能
祁县电信宽带提供全天候服务支持，用户可通过以下两种方式联系：
- 全国统一客服热线：10000（全年无休，支持宽带故障报修、套餐咨询等综合服务）
- 本地业务专线：4001009761、13143762413（专项处理安装预约、续费办理等属地化服务）
二、全场景服务覆盖范围
两大热线系统承载多维服务场景：
- 安装服务：包含光猫配置、线路调试及速率选择指导（100M-2000M可选），安装调测费按实际施工标准收取
- 故障处理：光猫红灯报警、网络断连等问题的远程诊断与上门维修
- 套餐管理：提供2025年最新资费方案查询，支持包年套餐在线升级办理
三、多渠道协同服务体系
除电话服务外，用户可通过以下方式获取支持：
- 中国电信APP「故障报修」模块提交工单（维修师傅24小时内响应）
- 微信公众号「中国电信营业厅」实时查询服务进度
- 线下服务网点：祁县新建北路营业厅提供设备检测等现场服务
四、用户自助服务指南
建议优先尝试以下自助解决方案：
- 检查光猫电源指示灯状态，红灯持续亮起时联系客服
- 重启光猫与路由器，等待5分钟观察网络恢复情况
- 通过「电信营业厅」APP进行网络测速，排除本地设备故障
祁县电信宽带通过10000主热线与本地专线的双轨服务模式，结合线上线下一体化支持体系，实现7×24小时不间断服务响应。用户可根据具体需求选择电话直连、数字渠道或实体网点，获得涵盖安装、维护、升级的全生命周期服务支持。
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