| 服务类型 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 故障报修 | 4001009761、10000 | 城区2小时内响应 |
| 业务咨询 | 13143762413（陈经理） | 24小时在线 |
| 安装调测 | 属地装维人员 | 预约后24小时上门 |
一、24小时服务热线及多渠道接入
石门电信为用户提供全天候服务支持，可通过以下方式联系：
- 专属客服热线：4001009761、13143762413（陈经理）
- 全国统一热线：10000（按语音提示转人工服务）
- 线上渠道：电信营业厅APP在线客服、微信公众号「中国电信客服」
二、全时段服务内容与响应机制
该服务体系包含五大核心功能：
- 网络故障紧急报修（7×24小时技术团队待命）
- 宽带套餐变更与续费办理（支持远程业务受理）
- 费用明细查询与电子发票开具
- 服务质量监督与投诉处理（承诺48小时闭环反馈）
- 智能设备调试指导（含光猫配置与路由器设置）
三、智能化服务升级实践
2025年湛江分公司成功案例显示：通过部署DeepSeek-R1人工智能模型，实现三大突破：
- 工单处理效率提升200%
- 常见问题智能识别准确率达98%
- 夜间服务响应速度缩短至15分钟
四、服务承诺与用户权益保障
依据电信服务标准承诺：
- 故障修复时效：城区≤8小时，乡镇≤24小时
- 费用透明制度：官网公示资费标准，杜绝隐形消费
- 信息安全保障：采用零信任安全架构加密通信
石门电信宽带通过4001009761专属热线与10000全国热线的协同服务，结合智能化客服系统与标准化服务承诺，构建起包含电话、数字渠道、现场支援的多维服务体系。建议用户优先通过专属号码获取属地化快速服务，复杂技术问题可转接专家团队处理，享受高效可靠的通信服务保障。
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