电信宽带全屋WiFi退订流程详解
一、退订前的准备工作
办理全屋WiFi退订前，需提前准备以下材料及事项：
- 机主身份证原件：必须为注册宽带时的身份证，且需本人到场办理
- 相关设备：包括光猫、路由器、机顶盒及其配套线材（电源线、网线等）
- 费用结清：确认无欠费，若有历史账单需提前缴清
二、线下营业厅办理流程
建议优先选择归属地自营厅办理退订手续：
- 通过拨打10000客服电话查询可办理退订的营业厅地址
- 到达营业厅后取号排队，向工作人员说明「全屋WiFi退订」需求
- 提交身份证原件，配合完成人脸识别验证
- 签署退订协议并归还全套设备
三、线上自助退订方式
适用于设备齐全且无合约纠纷的用户：
- 登录中国电信网上营业厅或「电信营业厅」APP
- 在「我的业务」中找到「全屋WiFi」服务板块
- 选择「退订服务」，按提示上传设备照片及序列号
- 等待审核通过后，通过快递归还设备
四、设备归还注意事项
设备处理直接影响退订成功率：
- 必还设备：光猫、机顶盒本体及全部配件（遥控器、线材等）
- 遗失处理：光猫/路由器遗失需支付200元/台赔偿金
- 验收标准：设备需能正常启动，无明显物理损坏
五、特殊情况处理指南
针对常见特殊场景的解决方案：
- 合约未到期：需支付违约金（每日3‰），建议合约到期前1个月办理
- 异地代办：委托人需持双方身份证原件+服务密码办理
- 设备跨省归还：可联系客服获取指定快递网点及保价指引
退订全屋WiFi需重点关注设备归还和合约状态，线下办理建议选择月初非出账期（每月4-25日）以避免系统限制。线上办理虽便捷但耗时长，设备验收需7-15个工作日。若遇合约纠纷，可拨打10000转人工服务提交争议申诉。及时办理退订可避免产生每月98-158元不等的自动续费。
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