一、错误代码91102的定义与现象
电信宽带错误代码91102是用户使用宽带服务时可能遇到的故障提示，通常与电视端网络连接异常相关。该代码表示宽带设备在连接过程中因无线网络配置问题导致认证失败，常见于用户通过电视或机顶盒访问互联网的场景。具体表现为电视端无法加载视频内容、网络功能异常中断等。
二、可能的原因分析
根据实际案例，导致该错误的主要原因包括：
- 无线网络配置冲突：设备同时开启有线和无线连接功能，导致信号干扰
- 线路传输异常：光猫或路由器功率不稳定（如光功率低于-27dBm时可能触发认证失败）
- 设备固件问题：未及时更新的设备固件可能产生协议兼容性错误
三、具体解决步骤
建议按照以下顺序进行故障排查：
- 进入电视或机顶盒的网络设置界面，关闭无线网络功能后启用有线连接
- 检查光猫和路由器状态指示灯，确认设备是否完成OLT认证（注册灯常亮表示正常）
- 使用网线直接连接光猫与终端设备，排除中间设备干扰
- 联系电信装维人员检测光功率参数，确保传输质量达标（建议值＞-27dBm）
| 错误代码 | 故障类型 | 典型解决方案 |
|---|---|---|
| 91102 | 电视端网络冲突 | 关闭无线启用有线连接 |
| 691 | 账号密码错误 | 重置拨号密码或检查欠费状态 |
| 769 | 网卡驱动异常 | 重新安装网卡驱动或更换硬件 |
四、结论
错误代码91102本质上是网络连接方式配置不当引发的认证问题，通过切换有线连接和检查硬件参数可解决90%以上的案例。对于持续出现的故障，建议配合专业装维人员进行线路质量检测（特别是光功率参数）。用户日常使用中应注意保持设备固件更新，避免多通道网络同时启用造成的协议冲突。
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