| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 24小时人工客服 | 10000 | 全天候 |
| 紧急故障报修 | 10000 | 全天候优先处理 |
| 营业厅咨询 | 82066337 | 工作日8:30-17:30 |
一、24小时人工客服电话
大连电信宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10000，选择语音菜单中的宽带服务选项，即可接入24小时人工客服。该服务支持故障申报、套餐咨询、费用查询等全业务办理，夜间时段仍保障紧急故障的优先处理。
二、其他服务渠道与联系方式
除24小时热线外，用户还可通过以下方式获取服务：
- 紧急故障专线：拨打10000后按3键直达宽带故障通道，工程师将在2小时内响应
- 本地营业厅电话：82066337（工作日8:30-17:30）提供套餐办理咨询
- 线上服务平台：官网在线客服、微信公众号大连电信可实时对话
三、服务内容与优势
大连电信宽带服务体系具有以下特点：
- 快速响应机制：承诺城区故障4小时内修复，郊区不超过8小时
- 透明收费标准：安装调测费明码标价（100-200元），光猫设备免费提供
- 多维度服务：支持远程指导、视频排障等新型服务模式
四、用户常见问题解答
- 夜间报修处理：10000热线夜间值班工程师处理带宽异常、断网等紧急问题
- 费用争议解决：拨打10000转投诉通道，48小时内专人回访
- 套餐变更申请：可通过客服电话直接办理，次月生效
大连电信宽带通过10000热线、本地服务专线82066337及线上渠道，构建了全天候服务体系。用户可根据需求选择电话报修、在线咨询或线下办理，享受包含故障处理、业务变更、费用查询等在内的全方位服务支持，切实保障网络使用体验。
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