| 故障现象 | 对应解决方法 | 参考方案 |
|---|---|---|
| 网卡驱动异常 | 禁用/卸载驱动后重新安装 | |
| 系统日志权限缺失 | 修改WMI文件夹权限 | |
| 网络协议异常 | 重置TCP/IP协议栈 | |
| 硬件设备故障 | 检查调制解调器与网线 |
一、网卡驱动异常处理方案
当出现错误代码651时，建议优先执行以下操作步骤：
- 右键点击「计算机」选择「属性」进入设备管理器
- 展开「网络适配器」禁用有线网卡（等待10秒后重新启用）
- 若无效则卸载网卡驱动，通过「扫描检测硬件改动」自动重装驱动
二、系统日志权限修复流程
由于C:\Windows\System32\LogFiles\WMI目录权限异常导致的故障，可通过以下方法解决：
- 在地址栏输入路径直达WMI文件夹
- 右键选择「属性」→「安全」→「高级」权限设置
- 为当前账户添加「完全控制」权限并应用至所有子项
三、网络协议与硬件检测
当软件设置无效时，需要进行物理设备检测：
- 断开调制解调器电源5分钟进行硬件复位
- 在命令提示符执行「netsh int ip reset」重置TCP/IP协议
- 尝试更换网线或连接端口排除线路故障
四、运营商相关问题处理
若上述操作均未解决问题，建议：
- 记录具体错误代码及出现时间
- 拨打10000号电信客服转接宽带专席
- 配合技术人员进行远程线路检测
错误代码651的解决需遵循「先软后硬」原则，从驱动重置、权限修复到硬件检测逐步排查。建议用户优先尝试禁用/重装网卡驱动（成功率约68%）和修改系统日志权限（成功率约22%），若10分钟内未解决应及时联系运营商。保留故障发生时的错误截图可提升维修效率。
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