电信卡销户退费全流程指南
一、销户方式
1. 线上销户
步骤：登录中国电信APP → 选择“查询办理” → 进入“自助销户” → 上传身份证正反面照片及视频验证 → 选择余额退还方式（银行卡需填写账户信息） → 签名确认完成。
补充：可通过APP在线客服或拨打10000转人工协助操作，部分省份需关注对应电信公众号辅助办理。
2. 线下销户
所需材料：本人身份证原件、电信卡。
流程：前往号码归属地电信营业厅办理，销户即时生效；异地用户可先咨询10000确认能否异地办理。
二、退费流程
1. 线上退费
销户后，通过中国电信官网或APP联系人工客服，说明需退费 → 转接归属地客服 → 获取退款链接 → 填写银行卡信息 → 15个工作日内扣除赠送部分后到账（实测最快次日到账）。
2. 线下退费
操作：需在销户后间隔1个月，携带身份证至当地标杆营业厅办理 → 人脸识别后签字确认 → 现场领取现金。
三、注意事项
1. 退费规则
仅退还用户自缴余额，赠送话费或套餐优惠部分不予退还。
单次退款金额需≤500元，超限需分次处理。
2. 时间限制
销户与退费需间隔1个月，不可同步办理。
话费余额需在有效期内申请退款，逾期可能失效。
3. 其他渠道
若遇纠纷或流程受阻，可通过工信部12300平台投诉申诉。
四、材料清单
必带：身份证原件、需注销的电信卡。
选带：银行卡（用于线上退费）、预留手机号（验证退费账户）。
以上流程综合了线上/线下销户退费的核心步骤，建议优先选择线上操作以节省时间，若涉及异地或复杂情况可提前联系客服确认细节。
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