电信卡取消流量业务的完整操作指南如下:
一、短信退订方式
1. 基础退订指令
编辑短信内容「TD 退订」发送至10001,收到确认短信后即完成退订。
2. 快捷退订指令
发送「QXTC」到10001可取消主套餐,发送「QXLL」到10000可取消所有流量包。
二、线上自助渠道
1. 中国电信APP操作
登录后进入「查询办理」→「流量包退订」→选择需退订业务点击「退订」
部分定向流量包需通过「加装包退订」入口操作,需验证码确认
2. 网上营业厅操作
访问官网(https://www.189.cn/),在「流量服务」→「我的业务」中选择需退订套餐完成操作
三、人工服务渠道
1. 电话客服
拨打10000号,按语音提示转接人工客服,提供身份信息后由客服协助退订
2. 线下营业厅
携带身份证原件至就近营业厅,向工作人员提出退订需求并签署确认单
四、注意事项
1. 合约期限制
合约套餐退订需支付违约金,具体金额以客服查询为准
2. 生效时间
退订次月生效,当月剩余流量仍可继续使用
3. 停机风险
主套餐退订可能导致号码停机,建议提前办理保号套餐
建议优先使用线上渠道办理,若涉及合约套餐或复杂业务,可结合人工服务确认退订细则。
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