电信卡支持主动停用或可能因欠费、长期未使用等被运营商停机。恢复服务需根据不同停机原因选择对应操作流程:
一、停用方式
1. 主动停机
通过电信营业厅APP,进入“查询办理”模块→选择“手机停复机”→提交停机申请。
2. 被动停机
欠费停机:连续欠费超过72小时或累计欠费达一定金额;
长期未使用停机:超过90天未通话或发送短信,可能触发保护性停机。
二、恢复服务方法
1. 线上自助恢复
电信营业厅APP操作
登录APP→点击“手机停复机”→选择“复机”→输入验证码并提交申请,审核通过后48小时内生效。
短信复机
收到运营商复机短信后,点击链接完成二次实名认证(需上传身份证照片)。
远程柜台复通
拨打客服电话“+86+区号(去掉0)+10000”,申请预约微信【中国电信远程柜台】进行复通。
2. 客服或线下处理
欠费停机
缴清欠费后,服务通常自动恢复;若未恢复可联系客服处理。
半局方停机(如能上网但无法通话)
需通过APP客服或电话客服提交申诉,48小时内会有专人联系处理。
营业厅办理
携带身份证至线下营业厅,由工作人员协助恢复服务。
三、注意事项
复机前需确保手机卡状态正常(如未注销);
部分特殊停机(如涉及违规操作)需按运营商要求补充材料;
长期停机后恢复可能需要重新实名认证。
通过以上方法,可覆盖大部分停机场景的恢复需求。若操作后仍无法恢复,建议优先联系客服确认具体停机原因。
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