电信副卡及宽带注销操作指南
一、副卡注销流程
1. 线上注销
登录中国电信APP，通过首页的「10000人工服务」联系客服，说明需注销副卡，配合完成身份证验证及视频认证即可线上处理。
若客服以“合约期”为由要求违约金，可强调办理时未被告知合约内容，并要求通过投诉渠道解决。
2. 线销
需携带身份证原件到指定营业厅办理，建议提前联系客服确认副卡是否绑定其他业务（如套餐合约），避免多次往返。
二、宽带注销流程
1. 线上操作（推荐）
通过中国电信APP进入「宽带销户」页面，填写账号信息并提交申请，保持电话畅通等待审核。
部分用户需配合视频通话认证，需准备好身份证原件，并确保网络环境稳定。
2. 线下办理
携带身份证至归属地营业厅办理，若异地注销需通过“异地注销渠道”处理，或要求客服远程派单至指定网点。
三、注意事项
1. 设备回收
注销宽带后，光猫、路由器等设备需在24小时内归还安装师傅，否则可能产生设备扣费。
2. 合约与违约金
若客服称套餐有合约期，需缴纳违约金，可反驳“办理时未明确告知”，并通过工信部或通信管理局投诉解决。
3. 投诉渠道
若线上/线下流程受阻，可登录属地通信管理局官网（如江苏省通信管理局）提交投诉，通常1-3个工作日内会有专人处理。
总结建议
优先通过中国电信APP线上办理副卡及宽带注销，若遇阻碍可结合线下营业厅或投诉渠道推进。注意保留缴费记录、沟通截图等作为维权证据。
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