中国电信手机卡注销可通过以下四种方式办理,均支持异地操作:
一、线下营业厅注销
携带身份证原件前往中国电信自营营业厅(非代理网点),由工作人员核实身份、检查合约及欠费情况后办理。
注意事项:需结清欠费,且手机号无未到期合约或群组绑定。
二、线上APP自助注销
1. 登录中国电信APP,搜索“线上销户”功能
2. 上传身份证正反面照片,完成人脸识别
3. 提交申请后,系统将在48小时内处理,次月20日前生效
三、电话客服协助注销
1. 拨打10000转人工客服,明确表达“办理销户”
2. 接收短信链接,按提示完成账号验证和注销流程
3. 若忘记服务密码,可要求客服重置
四、工信部申诉(备用方案)
当上述方式受阻时:
1. 微信关注工信部12300公众号
2. 选择【用户申诉】-【提交申诉】-【否】-【是】
3. 填写运营商信息及投诉内容,等待工作人员处理
特别提醒:若存在历史欠费,根据《电信条例》第34条,运营商不得强制要求补缴欠费即可办理注销。
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