中国电信号码线上补卡操作指南
一、线上补卡流程
1. 下载中国电信APP
打开手机应用商店，下载并安装最新版「中国电信」APP，确保版本支持补换卡功能。
2. 登录账号
使用需补办的手机号或任一可用号码登录APP（非本人号码也可登录，但需后续实名验证）。
3. 进入补换卡服务页面
在首页点击「查询办理」→「办理」→「补换卡」。
或直接通过搜索框输入“补换卡”进入对应服务。
4. 填写信息并验证身份
输入需补办的手机号、服务密码（如有）、机主姓名、身份证号。
部分情况需通过视频连线或人脸识别完成实名认证。
5. 填写配送信息
提供收件地址、联系电话，确认无误后提交订单。
6. 支付费用并等待快递
支付工本费（通常为10元）后，新卡将通过快递寄送（一般需1-3天）。
7. 激活新卡
收到新卡后，通过APP的「激活入口」输入手机号和ICCID码，完成人脸或语音识别激活。
二、注意事项
1. 实名认证要求
必须为实名制用户，且需提供身份证原件信息。
2. 手机状态限制
手机号不能处于欠费、停机或挂失状态。
若忘记服务密码，需提供近3个月内5条以上有效通话记录。
3. 归属地限制
需确认号码归属地已开通线上补换卡服务（未开通则需线下办理）。
4. 费用及时效
工本费一般为10元，部分异地补卡可能额外收费。
线上补卡需等待快递，紧急情况下建议选择线下营业厅。
三、特殊情况处理
紧急停机状态：需先结清欠费并解除停机状态后才能申请补卡。
预付费用户：若处于充值期或锁定期，需等待状态解除后再办理。
通过以上步骤，无需前往营业厅即可完成电信号码的补办。若操作中遇到问题，可拨打10000客服热线咨询。
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