是的,目前中国电信支持通过手机端操作注销电信卡,但需满足特定条件。以下是具体流程及注意事项:
一、线上注销前提条件
1. 无合约限制:号码未绑定合约套餐(如合约期内需先解约)。
2. 无欠费或余额:需结清所有费用,包括话费、滞纳金等。
3. 归属地支持:部分省份可能限制线上销户功能,建议提前咨询客服。
4. 身份验证:必须为机主本人操作,且需通过身份证验证。
二、手机端注销操作步骤
方法1:通过“中国电信APP”办理
1. 登录账号:使用需注销的电信手机号登录“中国电信APP”。
2. 进入销户入口:
点击首页“查询办理” → 搜索“手机预拆机”或“线上销户”;
或联系在线客服索取销户链接。
3. 提交申请:按提示填写信息(身份证、手机号等),上传证件照片并人脸识别。
4. 等待审核:提交后需1-3个工作日审核,审核通过后将收到10001短信确认。
方法2:通过“电信用户申诉”强制注销
若APP操作受阻(如客服拒绝办理),可通过微信申诉:
1. 搜索公众号“电信用户申诉” → 点击“用户申诉” → 提交申诉。
2. 填写信息时勾选“否”,并在申诉理由中注明“强制执行套餐,沟通未果,不予注销”。
3. 48小时内会有工作人员联系协助销户。
三、注意事项
1. 备份数据:提前备份通讯录、短信,并解绑银行卡、APP等关联服务。
2. 注销生效标志:原卡插入手机无信号即为注销成功。
3. 异地注销限制:线上销户不受地域限制,但需确认归属地是否支持该功能。
四、备用方案
若线上操作失败,可拨打10000转人工客服,明确要求销户。若客服推诿,可坚持要求或直接申诉。
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