中国电信异地补卡操作指南（2025年最新）
一、线上补卡流程
1. 下载官方App
下载“中国电信App”，登录账号（需使用需补办的手机号接收验证码，若无法接收可尝试“人脸识别”登录）。
2. 选择补换卡服务
在首页选择【查询办理】→【办理】→【补换卡】，或直接搜索“人工补换卡”进入服务入口。
3. 视频验证身份
根据提示完成身份证信息上传，并通过视频连线与客服核验身份（需机主本人操作）。
4. 填写邮寄信息
确认补卡信息后填写收货地址，新卡一般通过京东/EMS快递寄送（2-3天到货）。
5. 激活新卡
收到新卡后，再次登录App完成二次身份核验（出示新卡、身份证、人脸识别），激活后约30分钟即可使用。
二、线下补卡流程
1. 确认营业厅类型
仅限中国电信自有营业厅（非合作网点），可拨打10000查询就近网点。
2. 携带
需提供本人有效身份证原件，部分营业厅可能要求提供服务密码或近期通话记录（建议提前电话确认）。
3. 费用说明
补卡费一般为20元（老用户可能免费），具体以当地政策为准。
注意事项
身份验证限制：线上办理必须为机主本人，且需确保身份证在有效期内。
邮寄范围限制：部分省份仅支持省内邮寄，跨省补卡需咨询归属地客服。
紧急备用方案：若需临时使用号码，可通过App“远程柜台”联系客服开通应急服务。
通过上述步骤，用户可根据自身需求选择线上或线下方式完成补卡，建议优先使用线上流程以节省时间。
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