注销电信校园卡套餐操作指南
一、线上渠道办理
1. 中国电信APP销户
打开中国电信APP，在首页搜索“销户”或“线上销户”，根据提示输入身份证、上传证件照并完成视频认证。若系统提示无法线上办理（如存在合约限制），需转其他方式。
注意事项：需确保号码无合约、无欠费，否则无法提交申请。
2. 微信公众号申诉
在中国电信APP或微信公众号提交“投诉工单”，详细说明销户需求及受阻原因（如客服推诿）。通常24小时内会有专员联系处理。
二、人工客服沟通
1. 电话客服
拨打10000号，按语音提示转人工客服。直接表明“需立即注销校园卡套餐”，若客服以合约期未满为由拒绝，可声明：“根据《电信条例》规定，用户有权终止电信服务，要求解除合约”。
话术示例：
> “我已知晓合约条款，但当前无法继续使用此号码，请立即办理销户。若无法解决，我将向工信部投诉。”
2. 在线客服
通过中国电信APP或官网的在线客服窗口，连续发送“转人工”“我要销户”触发人工响应。若客服推脱，可反复强调销户诉求。
三、工信部申诉（终极方案）
1. 申诉流程
微信搜索“工信部12300”公众号，点击【提交申诉】；
选择“电信运营商”→“中国电信”，填写归属地、手机号；
申诉内容标注：“多次与电信沟通销户被拒，存在强制绑定合约行为，要求立即解除套餐并注销号码”。
2. 处理时效
提交后48小时内，电信客服会主动联系协商销户，需坚持要求“无条件注销”，不接受套餐变更或延期。
注意事项
合约期限制：若在合约期内，需通过工信部申诉主张“不知情办理合约”或“运营商未尽告知义务”，要求免除违约金；
异地办理：强调“已离开校园所在地”，要求异地线上销户，避免被要求返回归属地营业厅；
保留证据：全程保存客服工单、通话录音、申诉记录，作为后续维权依据。
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