2025年停用电信卡流量包套餐的操作指南
一、线上自助退订方式
1. 电信APP退订
打开中国电信APP，登录账号后点击【查询办理】→【流量包退订】，选择需取消的套餐点击【退订】。
部分用户可在APP的【我的】→【已订业务】中选择“增值业务退订”完成操作。
2. 网上营业厅退订
登录中国电信官网（www.189.cn），进入【我的业务】或【业务办理】页面，找到已办理的流量包，点击退订并输入短信验证码确认。
3. 短信退订
发送短信指令“0000”至10001，根据回复内容选择需退订的流量包编号并发送确认。
部分流量包支持发送“QXLL”至10001取消所有流量套餐，或发送“QXTC”退订指定套餐。
二、人工服务退订方式
1. 客服电话退订
拨打电信客服10000，按语音提示选择“流量套餐退订”或转人工服务，提供身份信息后由客服协助取消。
2. 线下营业厅办理
携带本人身份证至电信营业厅，向工作人员说明需取消的流量包名称并完成退订手续。
三、特殊情况处理
若通过常规渠道无法退订（如合约限制），可通过微信搜索“电信用户申诉”提交强制注销请求，填写申诉理由后等待48小时内工作人员联系处理。
注意事项
1. 合约期限制：若流量包属于合约套餐（如承诺最低消费期），提前取消可能需支付违约金。
2. 生效时间：退订后通常次月生效，当月剩余流量仍可使用至月底。
3. 验证身份：所有线上操作需通过短信验证码或登录密码验证身份，线下办理需出示身份证原件。
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