中国电信视频补卡流程说明（2025年最新版）
一、视频补卡操作步骤
1. 下载并登录APP
打开【中国电信营业厅】APP，使用任意手机号登录（包括非本机号码）。
2. 进入补卡功能入口
方式一：点击首页【查询办理】→【人工补换卡】；
方式二：点击【全部】→【手机】→【业务办理】→【补换卡】。
3. 填写补卡信息
选择“补卡”类型，输入需补办的手机号、国内收件地址及联系方式，并保存信息。
4. 启动视频验证
点击【立即视频办理】，与客服视频连线，出示身份证原件正反面供核验。
5. 完成申请并等待新卡
办理成功后，新卡将邮寄至指定地址（一般3-5天送达）。收到后需扫描卡面二维码激活。
二、注意事项
必备材料：身份证原件（视频核验时需展示）。
状态要求：手机号需处于正常状态（无欠费、停机等异常）。
邮寄限制：仅支持国内地址收件，境外需提供国内代收地址。
费用说明：补卡可能产生工本费及邮寄费，具体资费需咨询视频客服。
三、补充说明
无法登录APP的情况：若原卡丢失无法接收验证码，可使用其他手机号登录或通过“远程柜台”功能联系人工客服协助。
国际用户处理：境外补卡需通过国内亲友代收，激活时需家人协助拍照并扫描卡面二维码。
提示：建议优先通过视频办理，避免线下排队耗时。若操作中遇到问题，可随时通过APP内“在线客服”咨询。
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