中国电信自助补卡支持线上APP办理和线下营业厅办理两种方式，具体流程如下：
一、线上补卡流程（适合非紧急需求）
1. 登录中国电信APP
打开APP后，点击首页【查询办理】或【全部】功能，搜索“补换卡”服务。
2. 实名认证与信息填写
输入需补办的手机号码、机主姓名、身份证号、服务密码（部分情况可跳过）。
上传身份证正反面照片，拍摄本人免冠照片完成人脸验证。
3. 填写配送信息
提供收件地址和联系方式，默认收件人必须为机主本人。
4. 支付费用
提交订单后，次月账单收取10元工本费（2-7星级客户每年可享2次免费）。
5. 等待物流与激活新卡
新卡优先通过邮政EMS配送（特殊情况下可能调整快递）。
收到新卡后，进入APP【补换卡】页面，输入补卡手机号和ICCID码，通过人脸识别激活。
二、线下营业厅补卡（适合急需用卡）
1. 准备材料
携带机主身份证原件，若遗忘服务密码，需提供近三个月内通话记录（至少3个呼出超30秒的号码）。
2. 查询可办理的营业厅
通过地图搜索附近营业厅，提前电话确认是否支持补卡业务。
3. 现场办理
提交身份证核验后，缴纳10元工本费（异地补卡同样适用），约10分钟完成制卡。
注意事项
欠费停机限制：线上补卡需确保手机号未欠费或停机。
实名要求：仅限个人身份证办理的号码，企业号需到营业厅处理。
异地补卡：线上申请需填写号码归属地地址，或通过朋友代收后转寄。
挂失建议：手机丢失后建议先通过APP【手机挂失】冻结号码，防止信息泄露。
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