中国电信补办卡的流程可分为以下步骤，用户可根据实际情况选择线上或线下方式办理：
一、挂失与准备材料
1. 立即挂失
发现丢卡后，第一时间拨打10000客服电话挂失，冻结号码防止盗用。
2. 准备材料
本人有效身份证原件（需在有效期内且信息清晰）；
若线下办理且忘记服务密码，需提供近三个月内超过30秒的通话记录辅助验证。
二、补办方式选择
线上补办（推荐）
1. 下载中国电信App
使用需补办的手机号登录，若无法接收短信验证码可尝试人脸识别登录。
2. 提交补换卡申请
在App内搜索“补换卡”服务，填写实名信息、收件地址等，等待人工客服联系确认。
3. 配送与激活
新卡优先通过EMS邮寄，默认收件人为机主本人；
异地补卡需将收件地址填写为号码归属地，再委托他人转寄。
线下补办
1. 查询营业厅
通过地图或10000客服查询支持补卡的营业厅，优先选择归属地网点。
2. 现场办理
携带身份证原件前往营业厅，说明补卡需求；
异地补卡需确认网点是否支持跨省服务，部分需收取10元工本费（2-7星级用户每年可享2次免费）。
三、注意事项
1. 费用与时效
普通用户补卡费用为10元/张（次月出账），2-7星级用户享免费额度；
线上审核一般需1-3个工作日，紧急情况可拨打10000或通过“中国电信”微信公众号催促。
2. 异地限制
线上补卡仅支持本省范围内邮寄，跨省需通过地址转寄或线下办理。
3. 代办要求
若需代办，需提供代办人身份证及机主授权书，部分业务需机主本人视频验证。
四、激活新卡
收到新卡后，按说明书插入手机并重启，或通过中国电信App完成激活。激活后建议及时修改服务密码。
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