中国电信专员的工作内容根据岗位类型可分为以下方向：
一、安装与维护类
1. 设备安装调试：负责光纤宽带、固话、电信电视等产品的安装调试及故障排查，保障网络稳定性，快速响应客户报修需求。
2. 智慧家庭服务：提供智能组网方案设计、室内网络优化、WiFi覆盖检测等服务，解答客户技术问题，提升家庭数字化体验。
二、外勤服务类
1. 客户拓展与维护：发展新客户，推广宽带套餐产品；代表电信为老用户办理优惠续约，完成合约签单和礼品配送。
2. 现场答疑：上门解答客户关于套餐内容的疑问，协助完成签收流程。
三、电话客服类
1. 业务咨询与投诉处理：接听用户来电，处理业务咨询、投诉及售后问题，形成台账记录并优化解决方案。
2. 回访与营销：通过电话回访用户，推荐套餐升级或办理新业务；执行外呼任务并汇总数据，完成绩效考核。
四、催缴服务类
1. 逾期账款处理：受电信委托，通过电话提醒客户缴纳逾期话费或宽带费用，无需推销业务。
2. 沟通记录：根据通话内容记录客户反馈，协助完善用户资料。
五、其他辅助职责
1. 协同营销：挖掘客户需求，随销宽带升级套餐、智能设备（如路由器、监控），联动客户经理拓展商机。
2. 数据管理：定期整理客户需求明细，配合开展市场调查或增值服务推广。
不同岗位对学历、技能要求存在差异，例如安装类需掌握网络布线及设备调试技能，客服类则侧重普通话标准及沟通能力。
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