合同中约定的服务水平协议（Service Level Agreement，简称SLA）通常包括以下内容：
1. 服务描述：明确将要提供的服务，包括具体任务、技术和服务范围。
2. 性能标准和指标：例如响应时间、系统可用性、故障恢复时间等，这些指标用于评估服务的质量和效率。
3. 角色与责任：明确服务提供商和客户的职责，确保双方在服务过程中有清晰的责任划分。
4. 报告与沟通：规定服务提供商如何定期报告其表现，并在SLA违例时通知相关方。
5. 监控与评审：定义如何评估服务与服务水平，使用哪些指标，以及如何处理问题。
6. 违约责任和补偿：如果服务提供商未能达到约定的服务水平，可能包含罚款或补救措施。
7. 合同期限：SLA的有效期通常与服务期限一致。
8. 退出机制：如果合作无法继续，制定退出机制，并考虑投诉与争议的管理。
9. 其他期望：包括平等机会、环境和就业标准等，强调公司对社会责任的承诺。
10. 安全和服务保障：在某些情况下，SLA还可能涉及安全责任边界、隐私保护等内容。
服务水平协议是服务提供商与客户之间关于服务质量、性能和交付条件的正式合同，旨在确保服务达到预期标准，并为双方提供明确的期望和责任界定。
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