1. 保修期内的支持：HP为新客户提供全面的标准保修服务，包括电话支持、零件保修和取件服务。对于桌面产品，HP提供为期三年的标准保修，期间内故障将提供更换硬件并处理故障硬件的提取。移动产品则提供一年的标准保修，并在全球160个国家由HP或HP认证的服务提供商提供支持。
2. 远程诊断与支持：HP提供远程问题诊断与支持服务，通过电子远程支持工具进行故障排除，以访问受保产品。如果问题无法通过远程解决，HP将派遣授权代表进行现场技术支持。
3. 现场维修服务：对于无法通过远程解决的设备硬件问题，HP提供现场维修服务，包括故障诊断、零件派遣、工程师分配和事件管理。现场服务通常在标准工作时间内进行。
4. 即时支持工具：HP提供多种即时支持工具，如HP PC Hardware Diagnostics和HP Instant Support，这些工具可以帮助用户快速诊断和解决硬件问题。例如，HP PC Hardware Diagnostics可以在Windows环境下测试硬件组件并提供故障排除建议。
5. 意外损坏保护：HP还提供意外损坏保护服务，覆盖溢出、掉落、摔落等情况，确保设备免受意外损坏。
6. 延长保修与升级服务：HP提供延长保修服务和升级版服务，如HP Care Pack服务，涵盖设备保护、支持及维修服务，确保设备在保修期后仍能获得高效支持。
7. 虚拟维修中心：用户可以通过HP的虚拟维修中心使用在线工具进行故障诊断，并获取维修状态信息。如果需要手动维修，用户可以联系HP支持团队启动维修流程。
8. 客户支持热线和技术支持：HP提供免费热线电话技术支持（7X24小时），以及在线技术支持和相关软件下载服务。
9. 硬件更换与维修：在保修期内，HP承诺更换的零备件是全新的且未使用过的，并且这些零备件必须由HP的国内零备件库供应，以确保快速修复故障。
HP在设备发生故障时提供了全面的支持服务，包括保修期内的免费更换、远程诊断、现场维修、即时支持工具以及意外损坏保护等，确保用户能够及时解决问题并保持设备的正常运行。
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