1. 现场支持服务：在售后维护期内，联通公司为客户提供软硬件问题的现场诊断和支持服务。当发生突发性紧急故障、A级和B级故障（特大故障和重大故障）、无法远程确定故障原因或无法远程解决故障时，客户可以直接要求提供现场支持服务。
2. 快速响应与故障处理：联通公司承诺7×24小时全天候服务响应，根据故障的严重程度和类型实时响应。对于A级、B级和C级故障，联通公司将迅速采取措施进行处理。例如，在大客户场景下，联通公司承诺在接到故障申告后，故障处理人员将在4小时内到达现场，并每隔1小时向客户通报故障处理进展。
3. 自助排障与远程支持：用户可以通过联通APP、微信公众号等线上渠道进行自助排障，获取故障解决方法。若问题无法通过自助方式解决，用户还可以联系智家工程师。
4. 紧急开机与应急保障：在重大故障情况下，联通公司通过建设紧急开机体系，确保服务不间断。在特殊情况下，如自然灾害导致的网络中断，联通公司会启动应急保障措施，快速恢复网络通信。
5. 专业团队支持：联通公司安排专职客户经理和驻场工程师提供技术支持，确保问题得到快速响应和解决。客户可以通过拨打10010热线或使用网上营业厅报修，联通公司将安排专业人员上门维修。
6. 智能判障与自动化处理：在一些重要场合（如进博会），联通公司开发了智能判障系统，能够在5分钟内定位光缆故障，并通过自动化流程快速恢复网络。
中国联通通过多种方式为用户提供全面的故障处理服务，包括现场支持、远程排障、自助排障、紧急开机和应急保障等，确保用户在遇到网络故障时能够得到及时有效的帮助。
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