当在ShopEx订单邮箱收到重复订单通知时，我们首先要冷静下来，仔细排查导致这一问题的原因。一方面可能是客户自身操作失误，例如网络不稳定或页面刷新频繁，使得顾客误以为下单失败而再次提交订单；另一方面也有可能是系统故障或者插件冲突造成的，像某些第三方插件与ShopEx系统的订单处理模块不兼容，从而引发数据异常，进而出现重复订单的情况。
二、及时联系客户
一旦确认收到重复订单通知，应第一时间联系客户，向其解释清楚情况并表示歉意。如果重复订单尚未发货，那么可以告知客户会取消其中的一单，并且保证不会给客户造成任何经济损失。例如，通过邮件或电话询问客户的联系方式和购买意向，确保他们对处理结果满意。
三、内部核查与改进措施
对于ShopEx平台而言，在解决了客户的即时问题后，还需要进行内部核查。检查订单生成流程是否存在漏洞，以及相关功能是否正常运作。如果是由于插件冲突引起的，需要尽快找到对应的插件供应商进行沟通协调，修复存在的问题；若是系统自身的缺陷，则应及时安排技术人员进行优化升级，避免类似事件再次发生。建立完善的订单监控机制，定期审查订单数据，以便能够及时发现潜在的问题。
四、预防措施
为了避免以后出现重复订单的通知，我们可以采取一些预防措施。例如，在用户下单成功后的页面上显示明确的提示信息，告知用户订单已经成功提交，无需重复下单。还可以设置一个合理的订单提交时间间隔，防止短时间内多次提交相同的订单。加强对平台各功能模块之间的兼容性测试，确保各个部分协同工作稳定可靠。
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