黑龙江始源通讯合约机电费返还中断事件解析与维权指南
事件背景与现状
自2021年起，黑龙江始源通讯有限公司通过地推方式在内蒙古通辽等地推广「小度合约机」服务，承诺用户分期24期支付1560元即可每月返还电费。但大量消费者反馈，该公司在返还4个月至1年后单方面中断履约，涉及金额达1500-2000元/人。
据黑猫投诉平台记录，截至2025年3月，仍有数百名消费者面临分期付款持续扣款但电费返还终止的困境，部分用户甚至遭遇客服失联、公司地址变更等维权障碍。
返还中断原因分析
- 资金链断裂：业务推广与返利承诺存在明显资金缺口，导致后期无法持续履约
- 虚假宣传嫌疑：地推人员采用「返还电费」等话术吸引中老年群体，但合同条款存在歧义
- 经营异常：工商登记信息显示，2023年后该公司频繁变更注册地址与法人代表
四步维权操作指南
- 证据固定：收集分期付款凭证、合同文本、电费返还记录等电子证据
- 多渠道投诉：
- 通过12300工信部投诉平台提交诉求
- 在黑猫投诉等第三方平台发起集体维权
- 向当地市场监督管理局举报
- 终止自动扣款：联系银行或支付平台关闭分期代扣授权
- 司法救济：涉案金额超5000元可向法院提起民事诉讼，主张解除合同并赔偿损失
法律依据与救济途径
根据《消费者权益保护法》第55条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可主张三倍赔偿。同时《民法典》第985条明确规定，无法律依据获取不当利益者应当返还。建议消费者通过「行政投诉+司法诉讼」组合维权，黑龙江省通信管理局已建立快速处理通道。
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