黑龙江始源通信合约机24期电费返还中断事件调查
事件背景
2021年黑龙江始源通信在内蒙古通辽市推广「小度合约机」分期业务，承诺用户办理24期分期后按月返还电费。但自2021年8月起，用户仅收到首月返还后即遭遇服务中断，涉及金额达1530元/户，客服渠道全面失联。
中断原因分析
- 企业运营异常：工商信息显示该公司注册地位于黑龙江，但实际业务在内蒙古展开，存在异地经营风险
- 资金链断裂：突发性服务终止表明企业可能面临财务危机，无法兑现返还承诺
- 监管缺失：黑龙江售电市场监管体系存在漏洞，同类企业北京新都能源曾因长期未交易被暂停资质
用户权益影响
- 持续偿还分期款项但无法获得电费补贴
- 维权渠道受阻，集体投诉量持续上升
- 信用记录受损风险，涉及金融分期业务
据黑猫投诉平台统计，该事件涉及用户已形成集体投诉，但截至2025年3月仍未获得有效解决方案。
法律争议焦点
- 《消费者权益保护法》第55条关于欺诈销售的赔偿规定
- 《黑龙江省城市供热条例》第28条关于服务中断的赔偿标准
- 金融分期业务中《合同法》第94条解除权行使条件
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