赤兔卡销户指南：线上/线下流程与工信部申诉方法
一、线上销户流程
中国广电赤兔卡用户可通过官方渠道完成线上销户：
- 登录中国广电APP，选择首页「服务」模块的「自主销户」入口
- 使用验证码或ICCID（SIM卡背面20位数字）完成登录认证
- 上传身份证正反面照片并通过人脸核验
- 确认销户协议并提交申请，等待3个工作日内短信确认结果
二、线下销户流程
需携带身份证原件前往指定营业厅办理：
- 选择运营商自营厅（代理网点无办理权限）
- 确认已解除合约套餐（含宽带/副卡需提前解绑）
- 现场签署销户协议并领取业务回执单
三、工信部申诉方法
遇运营商拒绝销户时，可通过工信部12300平台申诉：
- 关注「工信部12300」公众号，点击「用户申诉」-「提交申诉」
- 选择「中国广电」及所属地区，投诉选项勾选「否」→「是」
- 填写实名信息与销户诉求（示例模板：要求立即解除合约并销户）
- 提交后48小时内会收到运营商回访，坚持销户诉求即可完成
赤兔卡用户优先选择线上自主销户，合约期内用户需通过线下或工信部渠道处理。建议销户前结清欠费并备份重要数据，申诉时注意保留业务受理单作为凭证。
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