一、突增协议现象频发
近期多起投诉显示，用户在未主动操作的情况下，合约套餐被擅自升级。典型案例包括：老年用户发现月费从20元突增至50元且多次取消未果，消费者销户时才发现存在每月119元合约，更有用户被扣费两个月后才发现增值服务。这些行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条关于欺诈行为的认定标准。
二、常见签约套路解析
- 伪造官方号码发送106短信，标注具体扣费金额
- 电话推销时模糊关键条款，诱导用户简单回复确认
- 利用APP后台擅自添加服务，延迟扣费暴露
- 合约到期后自动续约不提醒
三、消费者防范指南
建议办理合约机时遵循三原则：
- 确认来电为10010/10016官方号码
- 每月核查话费账单与套餐内容
- 线下办理需留存纸质协议
特别注意私人号码推销套餐时，要反复确认是否产生额外费用，并要求提供书面确认凭证。
四、维权途径与建议
遭遇擅自扣费时建议采取以下步骤：
- 立即拨打10010要求退订并保留录音
- 通过黑猫投诉等平台发起集体维权
- 向工信部提交申诉材料
- 涉及500元以上可主张三倍赔偿
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