中国移动手机卡线上销户及套餐退订指南
一、线上销户全流程
通过中国移动APP办理线上销户需完成以下步骤：
- 登录中国移动APP，在服务大厅中找到【线上销户】入口；
- 上传身份证正反面照片，并通过视频通话完成人脸核验；
- 填写余额转移目标号码（需为同省移动号码），并确认通知手机号；
- 签署电子协议后提交申请，SIM卡将在次月1日失效。
二、套餐月租退订方法
根据不同场景选择退订方式：
- APP投诉退订：在移动APP投诉页面提交退费申请，需说明套餐未使用情况；
- 工信部申诉：通过“电信用户申诉”公众号投诉，适用于运营商拒绝退费的情况；
- 人工客服办理：拨打10086转人工服务，可即时取消套餐合约。
三、注意事项
- 合约期内销户需先联系客服解除合约，否则需支付违约金；
- 销户前需解绑银行卡、社交账号等关联服务；
- 账户余额仅支持转移至同运营商号码，不填视为自动放弃。
四、常见问题解答
- Q：销户后多久生效？
A：次月1日0点正式失效，期间可正常使用； - Q：跨省号码能否转移余额？
A：仅支持同省移动号码接收转移金额； - Q：合约未到期如何销户？
A：需先拨打10086解约并支付违约金。
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